🔹 Politique d’expédition – SmokeBoxShop

Dernière mise à jour : 01/09/2025

Chez SmokeBoxShop, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.
Cette politique décrit nos modalités de préparation, d’envoi et de suivi des colis.

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1. Zones de livraison

• France métropolitaine : livraison standard et express disponibles.

• Union Européenne : livraison possible, délais plus longs selon le pays.

• Autres destinations : sur demande préalable à notre service client.

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2. Délais de traitement

• Toute commande est préparée et expédiée sous 48h ouvrées après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le prochain jour ouvré.

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3. Délais de livraison

Les délais dépendent du transporteur sélectionné :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés en moyenne.

• Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrés.

• Retards éventuels liés au transporteur, à la douane ou à des circonstances exceptionnelles (grève, crise sanitaire, intempéries) ne peuvent être imputés à SmokeBoxShop.

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4. Frais de livraison

• Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction du poids et de la destination.

• Livraison gratuite possible à partir de [montant minimum à définir] € d’achat.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour, sauf erreur de notre part.

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5. Suivi des colis

• Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi.

• Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.

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6. Problèmes de livraison

• En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, SmokeBoxShop ne peut être tenu responsable de la non-livraison.

• Si le colis est retourné à l’expéditeur, le client pourra demander une réexpédition (à ses frais).

• En cas de perte ou vol par le transporteur, une enquête sera ouverte avant tout remboursement ou renvoi.

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7. Produits endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

• Prenez immédiatement des photos.

• Refusez le colis auprès du transporteur ou signalez les dommages dans un délai de 48h à notre service client.

• Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou remboursement selon la situation.

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8. Contact – Service expédition

📧 Email : smokeboxshop9@gmail.com