Widerrufsrecht

đŸ”č Politique de retour et de remboursement – SmokeBoxShop

DerniĂšre mise Ă  jour : 01/09/2025

Chez SmokeBoxShop, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous comprenons qu’un produit puisse ne pas convenir et nous vous offrons la possibilitĂ© de nous le retourner sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation (14 jours)

ConformĂ©ment Ă  l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation, sans avoir Ă  justifier de motifs ni Ă  payer de pĂ©nalitĂ©s.

Exceptions :

  • Les produits consommables ouverts (papiers Ă  rouler, filtres, briquets, etc.) ne peuvent ĂȘtre ni repris ni remboursĂ©s pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©.

  • Les box dĂ©jĂ  ouvertes ou utilisĂ©es ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©es.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit acceptĂ©, les produits doivent ĂȘtre :

  • Non utilisĂ©s et intacts.

  • ConservĂ©s dans leur emballage d’origine complet (film protecteur, scellĂ©, accessoires Ă©ventuels).

  • RetournĂ©s avec le numĂ©ro de commande et vos coordonnĂ©es complĂštes.

Tout article retournĂ© incomplet, endommagĂ© ou prĂ©sentant des traces d’utilisation ne pourra ĂȘtre ni Ă©changĂ© ni remboursĂ©.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse smokeboxshop9@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à joindre à votre colis.

  3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

⚠ Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou erreur de prĂ©paration de commande de notre part.

4. Remboursement

  • AprĂšs rĂ©ception et vĂ©rification des produits, nous procĂ©derons au remboursement sous 14 jours maximum.

  • Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de la commande.

  • Si le retour ne respecte pas les conditions, aucun remboursement ne pourra ĂȘtre effectuĂ© et les produits vous seront rĂ©expĂ©diĂ©s.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article dĂ©fectueux ou ne correspondant pas Ă  votre commande, contactez-nous sous 48h aprĂšs rĂ©ception avec des photos Ă  l’appui.
Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par SmokeBoxShop.

  • Vous pourrez choisir entre un Ă©change ou un remboursement intĂ©gral.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

📧 Email : smokeboxshop9@gmail.com
📍 Adresse de retour : 12 Rue Traine Cul, 42510, NĂ©ronde, France