Politique d’expédition

🔹 Politique d’expédition – SmokeBoxShop

Dernière mise à jour : 01/09/2025

Chez SmokeBoxShop, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.
Cette politique décrit nos modalités de préparation, d’envoi et de suivi des colis.

1. Zones de livraison

  • France métropolitaine : livraison standard et express disponibles.

  • Union Européenne : livraison possible, délais plus longs selon le pays.

  • Autres destinations : sur demande préalable à notre service client.

2. Délais de traitement

  • Toute commande est préparée et expédiée sous 48h ouvrées après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le prochain jour ouvré.

3. Délais de livraison

Les délais dépendent du transporteur sélectionné :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés en moyenne.

  • Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrés.

  • Retards éventuels liés au transporteur, à la douane ou à des circonstances exceptionnelles (grève, crise sanitaire, intempéries) ne peuvent être imputés à SmokeBoxShop.

4. Frais de livraison

  • Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction du poids et de la destination.

  • Livraison gratuite possible à partir de [montant minimum à définir] € d’achat.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour, sauf erreur de notre part.

5. Suivi des colis

  • Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi.

  • Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison

  • En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, SmokeBoxShop ne peut être tenu responsable de la non-livraison.

  • Si le colis est retourné à l’expéditeur, le client pourra demander une réexpédition (à ses frais).

  • En cas de perte ou vol par le transporteur, une enquête sera ouverte avant tout remboursement ou renvoi.

7. Produits endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez immédiatement des photos.

  • Refusez le colis auprès du transporteur ou signalez les dommages dans un délai de 48h à notre service client.

  • Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou remboursement selon la situation.

8. Contact – Service expédition

📧 Email : smokeboxshop9@gmail.com