Refund policy

🔹 Politique de retour et de remboursement – SmokeBoxShop

Dernière mise à jour : 01/09/2025

Chez SmokeBoxShop, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous comprenons qu’un produit puisse ne pas convenir et nous vous offrons la possibilité de nous le retourner sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions :

  • Les produits consommables ouverts (papiers à rouler, filtres, briquets, etc.) ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  • Les box déjà ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Non utilisés et intacts.

  • Conservés dans leur emballage d’origine complet (film protecteur, scellé, accessoires éventuels).

  • Retournés avec le numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être ni échangé ni remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse smokeboxshop9@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à joindre à votre colis.

  3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de commande de notre part.

4. Remboursement

  • Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Si le retour ne respecte pas les conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué et les produits vous seront réexpédiés.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par SmokeBoxShop.

  • Vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

📧 Email : smokeboxshop9@gmail.com
📍 Adresse de retour : 12 Rue Traine Cul, 42510, Néronde, France